Politika povraćaja sredstava

Odustanak od kupovine (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača imate pravo da odustanete od kupovine na daljinu, bez navođenja razloga, pre isporuke ili u roku od 14 dana od dana kada ste primili robu. Ako je porudžbina stigla u više pošiljki, rok teče od prijema poslednje.

Odustanak prijavljujete obrascem za odustanak od ugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom, koju šaljete na online@myuncle.rs. Robu vratite u roku od 14 dana od slanja izjave, poštom ili kurirom na dokaziv način, sa naznakom „JEDNOSTRANI RASKID“:

• iz Srbije: My Uncle doo Beograd, Nebojšina 41a, 11000 Beograd;
• iz Bosne i Hercegovine: u naš magacin u Banjoj Luci, čiju adresu šaljemo uz potvrdu prijema izjave o odustanku.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim kada roba nije saobrazna ugovoru.

Povraćaj novca

Po prijemu pošiljke proveravamo stanje robe. Vraćamo pun iznos koji ste platili, uključujući cenu dostave. Ako je vrednost robe umanjena zbog rukovanja koje prevazilazi ono potrebno da se roba isproba, iznos srazmerno umanjujemo i to obrazlažemo.

Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo da odložimo dok ne primimo robu ili dokaz da ste je poslali. U praksi novac uplaćujemo u roku od 8 dana od prijema vraćene pošiljke.

Povraćaj u gotovini preko kurira nije moguć, pa novac uplaćujemo na račun koji nam pošaljete. Slanjem podataka o računu pristajete na ovaj način povraćaja. On vas ništa ne košta.

• Srbija: broj dinarskog tekućeg računa i naziv banke.
• Bosna i Hercegovina: broj deviznog računa (IBAN), naziv banke i SWIFT kod. Uplatu šalje My Uncle doo Beograd iz Srbije, a troškove međunarodne uplate snosimo mi.
• Plaćanje karticom na sajtu: novac vraćamo na karticu kojom je plaćeno.

Reklamacije

Za nesaobraznost robe odgovaramo dve godine od dana isporuke. Reklamaciju možete izjaviti na online@myuncle.rs ili poštom na adresu My Uncle doo Beograd, Nebojšina 41a, 11000 Beograd. Napišite broj porudžbine i opišite nedostatak; poseban obrazac nije potreban. Robu nam šaljete kurirom, o našem trošku, uz račun ili drugi dokaz o kupovini. Iz Bosne i Hercegovine robu šaljete u magacin u Banjoj Luci, čiju adresu dobijate uz potvrdu prijema reklamacije.

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i saopštavamo broj pod kojim je zavedena. Odgovor šaljemo najkasnije u roku od 8 dana, a reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od prijema. Ako roba nije saobrazna ugovoru, imate pravo na otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, na umanjenje cene ili na raskid ugovora. Ako reklamaciju odbijemo, dostavljamo pisano obrazloženje i obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

Ako vam je isporučen drugi proizvod od naručenog, isporučićemo naručeni, a ako to nije moguće, vraćamo cenu proizvoda i troškove dostave i povraćaja.

Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova: vansudsko.must.gov.rs.